豊橋市民病院が患者満足度調査

　豊橋市民病院は、今年度の患者満足度調査結果を発表した。昨年からの課題だった「外来患者の駐車場」について、約６割の人が駐車が「すぐできた」と回答し、前回調査よりも６・３ポイント高くなっていたことが分かった。一方で、外来診療の待ち時間は１時間以上２時間未満の人が増加傾向を示していた。
　調査は、７月11日～８月５日に市民病院の入院患者４９５人と外来患者２０００人の合計２４９５人を対象に実施。回答数は入院４３３人（87・５％）、外来１１９７人（59・９％）だった。
　調査によると、病院の総合的な満足度は「満足」と「ほぼ満足」が入院93・３％（昨年94・４％）外来86・９％（同87・７％）で、前回調査より減少した。
　外来患者の約９割が自家用車で来院する中、駐車に関して「すぐできた」「５分未満」の人が81・１％で６・６ポイントも増加。車いす専用駐車場についても、駐車がスムーズに「できた」「まあできた」と感じている歩行困難者が16・４ポイント増の47・６％となった。
　一方で、重点課題だった「外来診療の待ち時間」は「よい」「ほぼよい」が66・２％で１・１ポイント減少、「悪い」と感じている人が16・１％で１・５ポイント増加した。
　待ち時間が１時間以上２時間未満の人が、予約ありの場合24・９％で３・６ポイント、予約なしでは49％で３・５ポイントそれぞれ増加したことが要因として考えられる。
　理由については、予約枠を超える患者や緊急対応で診察時間が遅れている可能性、医師の事務作業の増加などを挙げている。今後、予約枠の適正化や、事務補助者の配置を検討するほか、携帯電話への呼び出し通知などにより、診察室の状況が把握できる仕組みを整備し、待ち時間の負担軽減を図っていくという。
　また、「入院中の食事」については「満足」「やや満足」が60％で前回調査から１・５ポイント減少した。
　調査結果は、市民病院ホームページのほか、院内診療棟１階アトリウムと市役所市民じょうほう広場、中央図書館で閲覧できる。
（飯塚雪）